Política de reembolso

1. Introducción

En MediterraneoTrips, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Entendemos que, a veces, los planes pueden cambiar y que podría ser necesario cancelar o modificar una reserva. Esta Política de Reembolsos explica nuestra política de cancelaciones, cambios y reembolsos.

Lea esta política detenidamente antes de reservar para asegurarse de estar completamente informado de nuestros términos y condiciones.

2. Condiciones generales

Todas las reservas realizadas a través de MediterraneoTrips están sujetas a las siguientes condiciones generales de reembolso:

• Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse por escrito por correo electrónico a: [email protected].
• El importe del reembolso depende del tiempo restante hasta el inicio del servicio reservado en el momento en que se recibe la solicitud de cancelación.
• Todos los reembolsos se procesarán en la misma moneda y utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario con nosotros.
• MediterraneoTrips se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web, pero no se aplicarán retroactivamente a las reservas ya confirmadas.

3. Condiciones estándar de devolución

A continuación se muestran nuestras políticas de reembolso estándar para tours y excursiones en yate:

Tenga en cuenta que estas condiciones se aplican a las reservas estándar. Las ofertas especiales, promociones o paquetes pueden tener condiciones de cancelación diferentes, que se indicarán claramente durante el proceso de reserva.

4. Condiciones especiales para charters privados

Para el alquiler de yates privados se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

Todos los charters privados requieren un depósito no reembolsable del 30% del costo total al momento de la reserva para confirmar la reserva.

5. Cambios en la reserva

Entendemos que los planes pueden cambiar y nuestro objetivo es ser flexibles con los cambios de reserva:

• Se pueden realizar cambios menores (como cambiar los nombres de los pasajeros, información de contacto, etc.) sin cargo siempre que se envíen al menos 48 horas antes del inicio del servicio.
• Los cambios importantes (como cambios de fecha, tipo de yate, itinerario, etc.) se tratan como una cancelación de una reserva existente y la creación de una nueva y, por lo tanto, están sujetos a nuestra política de cancelación estándar.
• La ampliación del servicio durante su prestación es posible sujeta a disponibilidad y se abona aparte, de acuerdo con nuestras tarifas vigentes.

Todas las solicitudes de cambio deben presentarse por escrito y están sujetas a la aprobación de MediterraneoTrips. No podemos garantizar que podamos atender todas las solicitudes de cambio, especialmente en temporada alta.

6. Cancelación por parte de MediterraneoTrips

En raras ocasiones, MediterraneoTrips podría verse obligado a cancelar una reserva por circunstancias ajenas a su voluntad. En tales casos:

• Si la cancelación se produce antes de que comience el servicio: Le ofreceremos un reembolso completo o, alternativamente, la oportunidad de volver a reservar para otra fecha sin costo adicional.
• Si la cancelación ocurre durante la prestación de un servicio: ofreceremos un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del servicio o, cuando sea posible, un servicio alternativo de valor equivalente.

Las circunstancias que pueden resultar en la cancelación por parte de MediterraneoTrips incluyen, pero no se limitan a:

• Condiciones climáticas adversas que puedan poner en peligro la seguridad de los pasajeros o la tripulación
• Problemas técnicos con el yate o el equipamiento.
• Eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, inestabilidad política, terrorismo o epidemias.
• Número insuficiente de reservas para viajes en grupo (le avisaremos al menos 7 días antes de la fecha programada)

En caso de cancelación, MediterraneoTrips no será responsable de ningún coste adicional en el que incurra el cliente, como pasajes de avión, alojamiento en hotel u otros gastos relacionados con el viaje.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga el procedimiento a continuación:

1. Por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso - [Número de reserva]”.
2. En su correo electrónico, incluya:
   • Número de reserva
   • Nombres de todos los pasajeros
   • Fecha y descripción del servicio reservado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de devolución preferido (si es diferente del método de pago original)
3. Nuestro equipo confirmará la recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
4. Luego de revisar su solicitud, le notificaremos el monto a reembolsar de acuerdo con nuestra política de reembolso.
5. Una vez que haya aceptado el monto del reembolso, procesaremos su reembolso dentro del plazo especificado (consulte la sección “Plazos de procesamiento de devoluciones”).

Tenga en cuenta que las solicitudes incompletas pueden retrasar el proceso de devolución.

8. Tiempos de procesamiento de devoluciones

Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones de manera oportuna y eficiente:

• Las solicitudes de devolución se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
• Una vez aprobado su reembolso, los fondos se procesarán dentro de:
  • 3-5 días hábiles para tarjetas de crédito/débito
  • 5-10 días hábiles para transferencias bancarias
  • 1-2 días hábiles para reembolsos a través de PayPal u otros monederos electrónicos
• Tenga en cuenta que, si bien MediterraneoTrips procesa los reembolsos dentro de los plazos indicados anteriormente, puede llevar tiempo adicional para que los fondos aparezcan en su cuenta dependiendo de su institución financiera o proveedor de servicios de pago.

9. Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes casos son excepciones a nuestra política de devolución estándar:

• Tarifas no reembolsables: Algunas ofertas y promociones especiales pueden anunciarse como "no reembolsables". En tales casos, no se realizará ningún reembolso, independientemente del momento de la cancelación.
• No presentación: si no se presenta a la hora de salida programada sin previo aviso, esto se considerará una "no presentación" y no se proporcionará ningún reembolso.
• Terminación anticipada: si decide cancelar un tour o excursión después de que haya comenzado por razones distintas a un defecto en el servicio prestado, no se otorgará ningún reembolso por la parte no utilizada del servicio.
• Comportamiento inapropiado: si un cliente es excluido de un tour debido a un comportamiento inapropiado, peligroso o ilegal, no se otorgará ningún reembolso.
• Reclamaciones de seguro: si su cancelación está cubierta por un seguro de viaje, debe comunicarse directamente con su aseguradora para obtener un reembolso.

Recomendamos que todos los clientes adquieran un seguro de viaje integral, incluida cobertura de cancelación, para protegerse ante circunstancias imprevistas.

10. Reembolsos en caso de fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, como desastres naturales, disturbios políticos, pandemias u otros eventos imprevistos que puedan afectar la prestación de nuestros servicios, actuaremos de la siguiente manera:

• Si el consejo oficial del gobierno o local prohíbe viajar a un área, ofreceremos un reembolso completo o la opción de reprogramar su reserva para una fecha posterior sin costo adicional.
• Si el viaje es posible pero el cliente decide cancelarlo debido a preocupaciones relacionadas con fuerza mayor, se aplicarán nuestros términos de cancelación estándar.
• Si MediterraneoTrips se ve obligado a realizar un cambio significativo en un tour reservado debido a fuerza mayor, ofreceremos una alternativa de valor equivalente o un reembolso de acuerdo con nuestra política de cancelación estándar.

Cada caso se considera individualmente y nos esforzamos por ser lo más flexibles y justos posible en tales situaciones.

11. Intercambio y préstamos

En algunos casos, especialmente cuando la cancelación ocurre cerca de la fecha de salida, en lugar de un reembolso en efectivo podemos ofrecer:

• Crédito para viajes futuros: un crédito equivalente al costo total de su reserva (o la parte reembolsable según nuestra política) que puede usarse para una reserva futura dentro de los 12 meses.
• Reprogramar: la posibilidad de reprogramar su reserva para una fecha posterior sin cargos por cancelación adicionales (pueden aplicarse recargos si la nueva fecha cae dentro de un período de tarifa más alta).
• Transferencia de reserva: Posibilidad de transferir su reserva a otra persona sin cargos de cancelación adicionales.

Estas opciones se ofrecen a discreción exclusiva de MediterraneoTrips y están sujetas a disponibilidad y restricciones estacionales.

12. Resolución de disputas

Si tiene un problema con su devolución o no está de acuerdo con nuestra decisión con respecto a su solicitud de devolución:

1. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] explicando su situación y el motivo de su desacuerdo.
2. Si no está satisfecho con la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente, puede escalar el problema enviando un correo electrónico a nuestro Gerente de Atención al Cliente a [email protected].
3. Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con nuestras políticas y las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si no podemos resolver la disputa internamente, podrá someter el asunto a las autoridades de protección al consumidor pertinentes o a los tribunales de conformidad con la legislación española.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros:

• Para reembolsos: [email protected]
• Consultas generales: [email protected]
• Por teléfono: +34971210351
• Por correo: Plaça de Llorenç Villalonga, 11, Centre, 07001 Palma, Illes Balears, España

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.